Politica de Privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En First Class Hotel Medellín respetamos y protegemos la privacidad de nuestros huéspedes, clientes, proveedores y usuarios de nuestros canales digitales. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos es suministrada, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

1. Recolección de información

Recolectamos datos personales de manera directa cuando:

  • Realizas una reserva a través de nuestro sitio web, teléfono, WhatsApp o en recepción.
  • Te registras como huésped en nuestras instalaciones.
  • Te suscribes a nuestro boletín de noticias o programas promocionales.
  • Participas en encuestas o eventos organizados por el hotel.

Los datos solicitados pueden incluir: nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de pago y preferencias de estadía.

2. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

  • Gestionar reservas y estadías.
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de reporte a autoridades (Migración Colombia, Ministerio de Turismo, etc.).
  • Mejorar nuestro servicio y personalizar tu experiencia.
  • Enviar información sobre promociones, eventos y novedades del hotel (previo consentimiento).
  • Atender solicitudes, quejas y reclamos.

3. Protección de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y de seguridad para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. El acceso a los datos personales está restringido a personal autorizado que requiere dicha información para cumplir con sus funciones.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tu información.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
  • Revocar la autorización o solicitar supresión de tus datos cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

5. Transferencia y transmisión de datos

Podremos compartir tus datos con autoridades competentes, proveedores de servicios de pago, sistemas de reservas y operadores turísticos, únicamente para las finalidades descritas y cumpliendo con las medidas de seguridad exigidas por la ley.

6. Vigencia de la política

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.